於是，最近去友誼商場逛裝的顧客們都到了售貨員的“微笑服務”。

    最燦爛的表說出最挖苦的話。

    比如微笑臉配上：

    “不買就別！”

    “沒你的尺碼！”

    “自己看，有的都在櫃臺上擺著！”

    簡直怪氣到極點，比之前的甩臉子服務更加趕客。

    眼看著銷售額直線下，又逮不到售貨員錯，商場經理坐不住了。

    既然從自己人這邊整改效果不佳，那就隻能找別人的碴兒。

    他喬裝顧客，去對麵的“販賣好”店轉了一圈。

    嘖嘖，商品吊牌價格簡直喪心病狂。喵喵尒説

    比搶錢還誇張！

    一對非金非銀的耳飾，竟然賣到30多塊錢？

    一個牛皮包要200多塊！

    服更不用說，單件就沒有低於五十塊錢的。

    雖然友誼商場的東西也不便宜，但也沒誇張到搶錢的地步。

    商場經理回去琢磨一番，想個什麽法子整治對方呢？

    孟真這邊。

    友誼商場經理到店裏來的時候，就已經注意到對方。

    見對方逛了一圈，不斷地翻開商品價簽，然後目驚詫。

    大概猜到對方是來幹什麽的。

    開店掙錢，了別人的蛋糕，肯定會有人上門找碴。

    不過市場那麽大，一口也吃不完。

    友誼商城在東臨紮那麽多年，其中的關係盤綜錯雜。

    一個初來乍到的商人，隻會兩敗俱傷。

    最好是想個法子，實現雙贏。

    想要雙贏，就得充分了解對方的需求。

    幫助對方解決痛點的同時，還能利好自己的生意。

    孟真也去友誼商城的服裝櫃臺轉了一圈，做個初步的調研。

    發現，服裝櫃臺目前存在幾個問題。

    首先，售貨員的服務態度惡劣。

    導致這個問題的原因有兩點。

    第一，穩定的薪資結構無法調員工的積極。

    想要改變這點，就得重新搭建員工薪酬係。

    但錢這個事，牽一發全。

    一旦服裝櫃臺的售貨員薪資結構變，勢必導致別的櫃臺員工有緒。

    進而造員工部秩序混。

    除非自上而下整改革，要調薪資，大家都統一調。

    這就涉及到人家商場部管理問題了，孟真不好手。

    第二，市場長期需求大於供給的關係，導致賣方比買方更為強勢。

    這種畸形的供需關係很快就會隨著私營經濟全麵放開而逐漸倒轉。

    目前東臨市正好是放開私營的試點城市之一。

    相信要不了多久，粥多僧的服裝生意市場就會湧大批個戶。

    加上海港那邊的服裝批發檔口正發展得如火如荼。

    服款式新，價格又低廉。

    陸經營服裝生意的個戶都搶著去那邊拿貨回來賣。

    國營商店和友誼商場這種傳統購場所將麵臨巨大挑戰。

    市場倒轉型。

    如果不順應趨勢，做出改變，那就會被市場無淘汰。

    到時候，市場將教會那些眼高於頂的售貨員什麽“顧客就是上帝”！

    其次，友誼商場的服裝櫃臺，款式老舊，陳列混。

    對於款式老舊，說白了就是基礎款多，新款。

    基礎款比如什麽羊衫、襯衫、棉t之類的。

    新款像什麽百褶、樣式花俏的連這種時髦的服比較。

    而陳列混。

    一個玻璃櫃臺，既有羊衫又有襯衫，一眼看過去七八糟。

    而且沒有樣展示，全疊好放在櫃臺裏麵。

    這樣顧客既不好品質，也不好查看尺碼，隻能詢問售貨員。

    而且每次拿出來給顧客看過之後，還得重新疊放回去。

    久了當然售貨員煩躁又態度不好。

    至於價格，友誼商城的東西雖然沒有孟真店裏貴，但也不便宜。

    屬於中等價格，大部分消費者都可以承。

    商城唯一的優點就剩貨真價實了。

    說是鄂爾多斯的羊衫，那就肯定是產自那個地方。

    不像後世，標著澳大利亞羊，其實是河南桑坡造的，連代工都算不上。

    這邊，商場經理還在想法子整治孟真的店。

    孟真已經主出擊，找去了對方辦公室。

    “陳經理，您好。冒昧打擾您，我是販賣好店的老板，孟真。”

    商場經理姓陳。

    這個月服裝櫃臺的業績又下了十幾個點。

    加上還沒想到怎麽整治競爭者，正一籌莫展。

    沒想到對方直接上門了，他起迎過去：

    “你好孟老板，真是久仰大名。你們店最近生意不錯啊……”

    既不熱也不冷淡，細品之下，語氣裏還有一酸？

    孟真心道自己來得是時候，再晚一點等對方出手，指不定使什麽壞。

    將手裏帶的茶葉伴手禮放到會客茶幾上：

    “陳經理謬讚，我就開門見山了。今天來是想和您談一個雙贏的合作，這是我做的企劃案，您看看。”

    接著從包包裏掏出一份文件。

    真是稀奇，競爭對手上門談合作？

    陳文兵瞇了瞇眼，不聲接過企劃案，坐下慢慢翻看起來。

    他翹著二郎，姿態隨意。

    隨著一頁頁翻，

    眸中明乍現，姿也逐漸坐直。

    這企劃案，有點意思。

    把目前他們商場服裝櫃臺麵臨的近憂遠慮分析得頭頭是道。

    甚至還給出了實很強的解決方案。

    孟真的企劃案是關於友誼商場服裝類櫃臺的改革建議。

    開篇用swot分析模型進行分析。

    swot分析模型，是後世市場營銷常用分析法。

    s是優勢：經營、有消費者基礎、商品貨真價實；

    w是劣勢：服裝款式老舊、陳列混、服務態度惡劣；

    o是機會：市場趨勢改變，服裝經營者數量激增；

    t是威脅：私營經濟全麵放開，服裝經營者數量激增，搶占市場；

    機會和威脅共生，利用得好是機會，利用不好就為威脅。

    孟真的解決方案如下：

    第一。

    創意借鑒自後世的服裝品牌優庫。

    既然友誼商場基礎款多，那整服裝調就主打舒適、百搭的風格。

    玻璃櫃臺改一個個開放式貨架，按款式分類。

    比如t恤類、子類、家居服類。

    每一款商品的所有尺寸都陳列在貨架上。

    顧客可以自行選購，而不用事事都去諮詢售貨員。

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