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《警草小甜棗》 第483章 倔強的小野草

為了不ooc,安恬欣在周察的建議之下,給自己立的是自立自強,就那種“我的是大總裁的人,而不是他的錢,我會努力讓自己配的上他”,倔強的小野草人設。

于是在鏡子里沖笑了一下:“還可以,陳姐。”

道:“怎麼樣?”

道:“日常會話都能應付,就是平時用的,有可能發音有點不大準確。”

“別的呢?”

道:“會一點法語。”

道:“考過tef嗎?”

還真考過,但道:“我是自己隨便學學的,沒有去考過。”

陳領班點了點頭,有些輕蔑的撇了一下角,也不再問了,然后就帶過去了。

收銀機不算太復雜,酒店系統也還算是好學,倒是各類型的房間,需要好好的背一背,到時候可以練的跟人推薦,因為按照要求,每一個住的房客,都需要推薦他辦會員卡、升級房型什麼的……

安恬欣拿出高考的勁頭兒來,花了一天時間,把這些背了個差不多。

然后就在后頭看著同事們接待,準備自己上手。

再然后就傻眼了。

還以為酒店前臺,工作很簡單,沒想到這麼累?

除了客人的住和退房,其它的,還要管什麼信息中轉,兩頭傳達,例如客人要求打掃,要求送餐等等,就需要分別通知相關人員,同時還有無數的電話,什麼**補寄、咨詢、預定、換房、訂票……

說起來不算太復雜,架不住一遍一遍又一遍的重復啊!車咕嚕話來回說!

而且前臺正常是三班倒的,但是關系戶,事先說好只值白班不值夜班,這種空降兵,又是疑似被包.養的份,本就不招人待見,所以這些人雖然客客氣氣的,但是多余的話一句不說,也沒人指點什麼技巧。

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而且,關鍵酒店前臺是全程站立服務的,穿著7cm的小高跟,頭頂就有攝像頭,不允許坐下!

還擔心吃飯的時間,剛好那個“蜘蛛”會來,所以連吃飯都不敢多耽誤時間,一天下來都腫了,還幸虧是功夫,要不然估計站都站不起來了。

第三天就開始上手接待。

真正的趕鴨子上架。

覺得陳領班和現在這個齊紅的同事,包括酒店保安都在等著看的笑話。

安警維持小野草人設不搖,倔強的站的筆直。

上午主要是辦理退房,全程都需要微笑服務:

“您好先生,您退房是嗎?房間號是xxx是嗎?”

“好的,請您稍等。”

然后拿對講機通知客房服務,檢查核對之后:“我這邊跟你核對一下信息,您住的是xxx號房,住了xx天,一共消費了xx元,您看您要怎麼支付?”

而且最后還要出去給顧客打開門,如果保安沒及時過來,還要給顧客拉行李箱,然后送顧客上了車,深鞠躬:“先生請慢走,歡迎您下次臨。”

喵喵的……覺得皇上也就這待遇了。

現在這個樣子,跟公公們有啥區別?那咧的,從玻璃窗里看一眼,那個諂勁兒,自己都要嚇一跳!

幸好一上午就這麼平靜的過去了,沒遇上啥事兒。

然而,正當以為“就這?”的時候,就遇上了一個奇葩。

是一個戴著銀耳釘的三十來歲的男人。

他住的套房是有小冰箱的,冰箱里一般會放白酒、啤酒、純凈水。

但是他把白酒擰開,喝了,又把水倒了進去,把蓋子擰好了……

然后檢查出來之后,他怎麼都不承認,一臉無賴的道:“你們有什麼證據證明是我喝的?我本不喝酒!這肯定就是上一個客人喝了你們沒發現,結果想栽到我頭上,門兒都沒有!”

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安恬欣保持微笑:“先生,請您放心,我們肯定是檢查清楚了才會跟您說的,我們每一次退房,服務人員都會檢查小冰箱及其它地方,不會存在您說的這種況。”

“這我不管,”他一臉無賴的道:“反正我沒喝,不是我喝的,不關我的事!我告訴你,你趕的給我辦手續,我急著走!我三點的飛機!誤了你出錢啊?”

安恬欣跟他來回的說了好幾遍,看著他那個蠻不講理的狗屎樣子,簡直肺都快氣炸了。

真恨不得說一句你滾吧,不就是幾百塊麼我請你了!

但這是大忌,是酒店前臺嚴厲止的,永遠不要因為怕麻煩,就跟顧客說這個錢我給你掏了吧……因為會慣壞顧客,后患無窮。

哪怕一分一都不可以。

安恬欣一點辦法也沒有,氣的想打人。

可是眼角的余,卻瞥見了不遠的領班,和邊的同事。

陳領班的臉上沒什麼表,很平靜的看著,但是并沒有過來……不知道為什麼,總有一種他們在等著看好戲的覺,等著看這個空降兵出糗。

職就在刑偵口,這還是頭一次到啥職場硝煙。

安恬欣忽然就冷靜了下來。

本來一直都覺得,不是真來當酒店前臺的。

可其實,就是來當酒店前臺的。

每一次短短的鋒背后,都有不知多不為人知的努力。

而此時,就是要真正的當好一個酒店前臺,才會在之后那短短的幾分鐘,完的完任務,給自己的同事打好配合。

冷靜下來之后,之前囫圇吞棗看過的客服技巧,就回到了腦子里,意識到,他需要的,可能只是一個臺階。

安恬欣笑瞇瞇的道:“您看您是三點的飛機,我們一直爭辯這個問題,會耽誤您很多的時間,不如我請您吃顆糖,您消消氣,咱們快點兒把手續辦完,您早點出門,還能留出一點時間,品嘗一下我們青市的食……”

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一邊說著,一邊把桌面上招待用的糖果盤拿過來,拿出兩顆,放在了卡片上,往他推過來。

男人哼了一聲,氣焰明顯的消了不

然后他揮揮手:“行了行了,別說這麼多了,趕辦吧。”

然后他沒再提出什麼質疑,直接簽字付錢,安恬欣收了錢,把人送了出去,鞠躬道:“先生請慢走,歡迎您下次臨。”

那人擺了擺手就上了車。

安恬欣平靜的回到了工作崗位上。

陳領班過來道:“理的不錯。”

出八顆牙齒的職場標準微笑:“謝謝領班,我還需要學習。”

點點頭,沒再說話,就轉走了。

樓上某一間客房里,周察微盯著監控,嘆了好幾口氣:“你說說,多大的委屈。”

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