為了不ooc,安恬欣在周察的建議之下,給自己立的是自立自強,就那種“我的是大總裁的人,而不是他的錢,我會努力讓自己配的上他”,倔強的小野草人設。
于是在鏡子里沖笑了一下:“還可以,陳姐。”
道:“怎麼樣?”
道:“日常會話都能應付,就是平時用的,有可能發音有點不大準確。”
“別的呢?”
道:“會一點法語。”
道:“考過tef嗎?”
還真考過,但道:“我是自己隨便學學的,沒有去考過。”
陳領班點了點頭,有些輕蔑的撇了一下角,也不再問了,然后就帶過去了。
收銀機不算太復雜,酒店系統也還算是好學,倒是各類型的房間,需要好好的背一背,到時候可以練的跟人推薦,因為按照要求,每一個住的房客,都需要推薦他辦會員卡、升級房型什麼的……
安恬欣拿出高考的勁頭兒來,花了一天時間,把這些背了個差不多。
然后就在后頭看著同事們接待,準備自己上手。
再然后就傻眼了。
還以為酒店前臺,工作很簡單,沒想到這麼累?
除了客人的住和退房,其它的,還要管什麼信息中轉,兩頭傳達,例如客人要求打掃,要求送餐等等,就需要分別通知相關人員,同時還有無數的電話,什麼**補寄、咨詢、預定、換房、訂票……
說起來不算太復雜,架不住一遍一遍又一遍的重復啊!車咕嚕話來回說!
而且前臺正常是三班倒的,但是關系戶,事先說好只值白班不值夜班,這種空降兵,又是疑似被包.養的份,本就不招人待見,所以這些人雖然客客氣氣的,但是多余的話一句不說,也沒人指點什麼技巧。
而且,關鍵酒店前臺是全程站立服務的,穿著7cm的小高跟,頭頂就有攝像頭,不允許坐下!
還擔心吃飯的時間,剛好那個“蜘蛛”會來,所以連吃飯都不敢多耽誤時間,一天下來都腫了,還幸虧是功夫,要不然估計站都站不起來了。
第三天就開始上手接待。
真正的趕鴨子上架。
覺得陳領班和現在這個齊紅的同事,包括酒店保安都在等著看的笑話。
安警維持小野草人設不搖,倔強的站的筆直。
上午主要是辦理退房,全程都需要微笑服務:
“您好先生,您退房是嗎?房間號是xxx是嗎?”
“好的,請您稍等。”
然后拿對講機通知客房服務,檢查核對之后:“我這邊跟你核對一下信息,您住的是xxx號房,住了xx天,一共消費了xx元,您看您要怎麼支付?”
而且最后還要出去給顧客打開門,如果保安沒及時過來,還要給顧客拉行李箱,然后送顧客上了車,深鞠躬:“先生請慢走,歡迎您下次臨。”
喵喵的……覺得皇上也就這待遇了。
現在這個樣子,跟公公們有啥區別?那咧的,從玻璃窗里看一眼,那個諂勁兒,自己都要嚇一跳!
幸好一上午就這麼平靜的過去了,沒遇上啥事兒。
然而,正當以為“就這?”的時候,就遇上了一個奇葩。
是一個戴著銀耳釘的三十來歲的男人。
他住的套房是有小冰箱的,冰箱里一般會放白酒、啤酒、純凈水。
但是他把白酒擰開,喝了,又把水倒了進去,把蓋子擰好了……
然后檢查出來之后,他怎麼都不承認,一臉無賴的道:“你們有什麼證據證明是我喝的?我本不喝酒!這肯定就是上一個客人喝了你們沒發現,結果想栽到我頭上,門兒都沒有!”
安恬欣保持微笑:“先生,請您放心,我們肯定是檢查清楚了才會跟您說的,我們每一次退房,服務人員都會檢查小冰箱及其它地方,不會存在您說的這種況。”
“這我不管,”他一臉無賴的道:“反正我沒喝,不是我喝的,不關我的事!我告訴你,你趕的給我辦手續,我急著走!我三點的飛機!誤了你出錢啊?”
安恬欣跟他來回的說了好幾遍,看著他那個蠻不講理的狗屎樣子,簡直肺都快氣炸了。
真恨不得說一句你滾吧,不就是幾百塊麼我請你了!
但這是大忌,是酒店前臺嚴厲止的,永遠不要因為怕麻煩,就跟顧客說這個錢我給你掏了吧……因為會慣壞顧客,后患無窮。
哪怕一分一都不可以。
安恬欣一點辦法也沒有,氣的想打人。
可是眼角的余,卻瞥見了不遠的領班,和邊的同事。
陳領班的臉上沒什麼表,很平靜的看著,但是并沒有過來……不知道為什麼,總有一種他們在等著看好戲的覺,等著看這個空降兵出糗。
一職就在刑偵口,這還是頭一次到啥職場硝煙。
安恬欣忽然就冷靜了下來。
本來一直都覺得,不是真來當酒店前臺的。
可其實,就是來當酒店前臺的。
每一次短短的鋒背后,都有不知多不為人知的努力。
而此時,就是要真正的當好一個酒店前臺,才會在之后那短短的幾分鐘,完的完任務,給自己的同事打好配合。
冷靜下來之后,之前囫圇吞棗看過的客服技巧,就回到了腦子里,意識到,他需要的,可能只是一個臺階。
安恬欣笑瞇瞇的道:“您看您是三點的飛機,我們一直爭辯這個問題,會耽誤您很多的時間,不如我請您吃顆糖,您消消氣,咱們快點兒把手續辦完,您早點出門,還能留出一點時間,品嘗一下我們青市的食……”
一邊說著,一邊把桌面上招待用的糖果盤拿過來,拿出兩顆,放在了卡片上,往他推過來。
男人哼了一聲,氣焰明顯的消了不。
然后他揮揮手:“行了行了,別說這麼多了,趕辦吧。”
然后他沒再提出什麼質疑,直接簽字付錢,安恬欣收了錢,把人送了出去,鞠躬道:“先生請慢走,歡迎您下次臨。”
那人擺了擺手就上了車。
安恬欣平靜的回到了工作崗位上。
陳領班過來道:“理的不錯。”
出八顆牙齒的職場標準微笑:“謝謝領班,我還需要學習。”
點點頭,沒再說話,就轉走了。
樓上某一間客房里,周察微盯著監控,嘆了好幾口氣:“你說說,多大的委屈。”
她是被趕出家族的落魄千金,他暗夜帝王,權力和財富的象徵,傳聞他高冷腹黑,不近女色,可是夜夜纏著她不放的人又是誰?害的她每天走路像鴨子的又是誰?說好的高冷範兒呢?說好的不近女色呢?一日某女終於怒了,扶著小蠻腰:“南宮少玦你個禽獸,說好的我只是來做家教,不是來暖牀!”某男笑的像狐貍:“是我在給你暖牀!”某腹黑小惡
顧清和身上穿著一件藍色短袖工裝,手里還拿著一個扳鉗。 他的手臂肌肉賁張,頭發極短,如果去觸摸的話,大概還會刺手。 他額頭落下幾滴汗來,隨手一擦,道:“麻煩你了。” 他身上散發著淡淡的汗味和機油味,確實不好聞。 但周梓寧莫名地不討厭。 排雷: 1、雙線文,兩對cp,一對溫吞悶騷,一對愛打嘴炮。 2、謝絕轉載、扒榜。
【爽文+團寵+后期甜寵+馬甲】身為養女,被母親和姐姐當做賺錢的工具,伺候人的保姆,還把她當著替身嫁入霍家當沖洗新娘。孤苦無依的孤女和慘遭不測的植物人,真是絕配!
【1】 十五歲那年舒櫻喜歡上閨蜜的哥哥沈律珩。 她努力考上醫學院後,兩人仍是交集甚少。 舒櫻隻在社團活動聽其他學長說沈律珩是“長著頂級浪渣臉的純情處男”。 就在她決定放棄時,沈律珩竟然主動告白。 可惜在戀愛裏,舒櫻覺得他沒那麽喜歡自己,於是丟下兩句狠話提了分手。 “沈律珩,你不就是仗著我喜歡你?” “不要以為我沒你就不行了。” 再遇見,他是她的帶教醫生。 【2】 神經內科男神沈律珩,有雙內勾外翹的丹鳳眼,怎麽看都像是浪蕩子,卻禁欲自持,性冷淡多年,有個傳聞中的白月光初戀。 某次團建,新來的實習醫生舒櫻抽到真心話。 同事問:“和初戀分手的原因是?” 舒櫻說:“就互相都沒感覺了。” 坐在角落的沈律珩神色驟變,眼眸微促。 遊戲結束,同事們喊著要續攤,清點人數發現少了兩個人。 舒櫻被人堵在包間。 磨砂的門玻璃上模糊地勾出兩人交疊的身影。 眾人眼中的高嶺之花在此刻為她折腰,低沉的聲音混著熱吻撞進耳廓,語氣裏透著一絲卑微,“誰說我對你沒感覺了?” 沈律珩圈她入懷,“聽聽,它都為你跳成什麽樣了?” — 忠誠的狗狗隻認一個主人,我也是。——沈律珩