劉嫚揭底后的第二天一大早,劉嫚接到了一個急促的電話。對方開口第一句話,沒有問候,也沒有自報來歷,直接問,“直播視頻是你拍的嗎?”
彼時劉嫚才剛剛睡醒,聽到這強又無禮的聲音,頓時徹底清醒過來。
對方應該是篤定就是視頻的發布者,本不等說話,又繼續說,“那548塊錢,我們已經退到你的支付寶上,請你立刻把微博上的視頻刪掉。”
他的話里有一個“請”字,卻毫沒有請的意思,大有錢給了,就該聽從他命令的意思。
劉嫚慢條斯理的問道,
“請問你是哪位?”其實看到來電歸屬地,其實心里已經有數了。
“我是維尼寵淘寶店的老板,我姓陳。”
“哦。”
劉嫚漠然的反應令對方火更大。
陳老板全名陳德升,陳德升的店在淘寶開了五年,是有兩個皇冠的老店。生意做到這麼大,他早就聘用專業的經理人經營店鋪,而自己退居幕后,主要負責網絡采購和自家實店的生意。
因為他家信譽好,通常店里每日的量都是平穩的,而且他的公司有專門的輿監控人員,一般投訴、退款和差評都能又好又快的解決,他很心這些事兒。
但今天凌晨,陳德升手下的銷售經理不顧打擾他休息,把電話打到他這里,讓他登陸微博和淘寶,他先打開微博,就看推送到首頁的視頻,視頻中是一個沒有臉的人,聽聲音很年輕,視頻一開始,這個人就沒有毫掩飾,指名道姓出他們店的名字,說在他們這里買到了假貓糧。
陳德升一看到這里,就知道糟了,他再看微博上的熱搜:#網絡黑心商家銷售假貓糧#、#抵制維尼寵寵店#、#提防淘寶上的假貓糧#,鋪天蓋地的,全是負面信息。
陳德升再打開自己的淘寶店頁面,幾百條退貨申請就跳了出來,評論區完全淪陷,幾乎都是差評。
沒有心臟病的他差點氣出了心臟病,深更半夜,他到打電話,可是那個時間點,誰理會他呢,連他的客服都關機睡覺了。
陳德升一宿沒睡,和幾個員工仔細分析了視頻容,再查找之前的訂單,才確定視頻的發布者是之前在他們店里買過兩次貓糧的“劉士”。
劉嫚前主在淘寶上都是用“劉士”這個昵稱買東西的,沒有用過真名。
陳德升也調取了劉嫚和客服的對話,對那個客服氣不打一來,為了區區548塊錢,損失慘痛,他二話不說,直接開除了那個客服。他像是忘記了,客服都是按照他們上層指使行事的。
“劉小姐,我們做生意向來主張和氣生財,你也是我們店鋪的老顧客了,這批貨是有問題,是個意外,現在我們錢也退了,你的事也解決了,何必把關系搞得這麼僵呢,把事做得這麼絕呢?”
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