蘇落言角帶著淡淡的笑容，經過這三個月，也會自然的流出職業微笑了。

    把子帶到大堂吧，仔細的聆聽著的抱怨。

    蘇落言從的言語之中聽出來了，一開始並不是十分生氣，拿錯房間號，只要立馬給換個幹淨的房間就好了，可是理的人員卻是一個勁的推自己的責任，還一味的讓稍等，換了一個員工卻說要查清楚在做定論，結果還是要等。

    酒店明明就有錯，可是卻不承認，而且是這種怠慢客人的態度，這下真的火了。這才在大堂吵鬧。

    “蘇經理，我也不是沒有素質的人，只是你們的員工理事的能力的確欠缺，特別是那位大堂副理，我找到，居然說要去找副經理，這麼小的一件事，偏要弄得這麼麻煩！”

    蘇落言依舊一臉平靜：“你說得對，這本就是一件小事，不過這也是我們員工的失誤，我替向你道歉，另外，為了表示我們的歉意，我們將免費把您的房間升級至套房！”

    對方見蘇落言的態度很誠懇，倒也沒有再多說什麼。

    “非常謝你對我們的理解！也非常謝你對我們提出的寶貴意見！”

    最後，蘇落言親自將送到套房，並通知餐廳送一份免費的水果到房間，這件事就此了結。

    蘇落言知道，這種錯誤是最為基本，也是最為嚴重的，雖然客人說是小事，但並不能按照客人說的，換個房間就好，這種況，客人要求免掉今晚的房費都是合合理的，況且只是給房間升個級，送份水果而已。

    蘇落言回到前臺，先問了一下剛才那位辦住的員工況，辦住的孩卡西，剛從學校畢業沒多久，剛才看到客人大吵大鬧著實嚇壞了，大堂副理解決不了，副經理也解決不了，最後把經理搬出來，還給客人升級房間才解決。

    低著眉眼，不敢看蘇落言，知道自己闖禍了。

    蘇落言的神很是平靜，知道對方害怕，所以語氣盡量平和：“況我大致了解了，好了，你先出去工作吧！”

    卡西揚起不可置信的臉龐：“經理，你不罰我？”

    蘇落言看著，兩人的年紀其實差不多，可是蘇落言的心智明顯比對方得多，角帶著笑：“每個人都會犯錯，這次就算了，下不為例！”

    “謝謝經理！”

    卡西心中很是激蘇落言，當然知道這是多低級的錯誤。

    蘇落言轉過看著一旁還驚魂未定的王詩詩，走過去，拍了拍的背，當作安。

    王詩詩看著蘇落言，滿是擔憂：“落言，才剛開始工作，可是我連個投訴都理不了，你說我是不是本就做不了副經理？”

    王詩詩都已經在自我懷疑了。

    蘇落言搖搖頭：“當然不是，詩詩，你很合適，你只是沒有經驗，經驗都是可以累積的，你需要的是時間，以後多接就好了！”

    “可是你也沒有經驗，你就能理得妥當，我卻……”王詩詩的手扯著自己的角，自信心早就不知道跑到哪裡去了。

    蘇落言笑道：“詩詩，誰說我沒有經驗，如果把顧池比作客人，那他就是我見過的最刁鑽的客人了，連琳達都被他開除了，你說我有沒有經驗，別多想了。”

    安完王詩詩，蘇落言又回到自己的辦公桌。

    前廳辦公室只有兩個辦公桌，一張屬於蘇落言，一張屬於王詩詩，旁邊擺著一張沙發，以作前臺員工休息之用。

    蘇落言看著電腦，突然想到，這次的事本就可以簡單的解決，最後卻鬧這麼大，那麼，要殺一儆百。

    王詩詩立刻打電話，通知五位大堂副理下午六點到酒店開會。

    這個時間點剛好，昨晚上夜班的大堂副理應該也起床了。

    王詩詩並不知道為何蘇落言會讓所有的大堂副理來開會，於是問道：“為什麼突然讓他們來開會呢？”

    “待會兒你就知道了！”蘇落言笑著回答。

    五點五十左右，所有的大堂副理都到了酒店。

    蘇落言讓王詩詩先把他們帶到會議室，自己稍後就來。

    王詩詩帶幾個人上去，莉莉看向王詩詩的神有著很明顯的輕視。

    旁邊的幾位大堂副理當然看出了端倪，大家都是在酒店行業工作好幾年的人，察言觀是最基本的本事。

    幾個人坐在會議室裡，莉莉的臉上帶著挑釁的笑意：“王經理，聽說你來南池大酒店以前只當了幾個月的前臺主管，怎麼來到南池大酒店就了副經理呢？”

    為了方便稱呼，所以大家便直接簡稱王詩詩為王經理。

    其他幾位大堂副理對蘇落言和王詩詩的簡曆有所耳聞，們倆的資曆完全比不過他們幾個，所以他們便對們有些不滿，其中以莉莉為代表。

    此刻莉莉的臉上都是嘲笑。

    王詩詩看著莉莉，畢竟年輕，沒有經驗，剛剛經曆過一次失敗的投訴理，自信心已經低到零點，這個時候被莉莉一說，哪還說得出話來。

    一時間王詩詩不知道接下來該怎麼辦了。

    見王詩詩不說話，莉莉更得寸進尺了，揚了揚眉，假裝小聲的說道：“該不會你和某個領導有什麼關系吧，我聽說蘇經理就是集團總裁的朋友，怪不得沒有任何經驗就可以做經理！王經理，你該不是也是謀個領導的朋友吧？”

    莉莉故意把“朋友”三個字咬得很重。

    其餘幾人一副了然的表，原來是靠男人上位。蘇落言看起來蠻正經的，沒想到呀……

    王詩詩漲紅了臉：“你別胡說！”

    奈何莉莉說的是實，蘇落言的確沒有任何經驗，也的確是集團總裁的朋友，王詩詩也不好反駁什麼。

    “你懂什麼，那是人家懂得利用自己的優勢，再說了，蘇經理的確有幾分姿的……”

    “對呀，我們呀，也就只能勤勤懇懇的工作，沒哪個命！”