皮特坐在首位,看著蘇落言款款而談的自信模樣,剛剛還一致反對的眾人,沒想到蘇落言的幾句話便改變了局面。
他心中的日子選擇本就是四月一號,這的確是個好日子,沒想到一坐下來,大家都覺得這個日子不好,最後卻是蘇落言道出了利弊,讓大家一致同意四月一號開業。
果然,並不簡單。
最後,開業日期當然定在了四月一號。
經過這半年的相,蘇落言和同事們都絡起來,關系最好的當然是銷售總監艾倫和餐飲部經理依琳,所以剛才兩人才會這麼幫著說話。
不過兩人的確被蘇落言的想法折服,他們原本也認為愚人節開業肯定不好,經蘇落言一分析也覺得利大於弊。
定好了開業時間,接下來便是準備開業的事了。
開業當天,除了要請一些政府人員以外,酒店的客戶也是必須要請的。
不過這些工作都是銷售部和總經理辦公室的工作,和前廳部沒有太大的關系,前廳部要做的就是神抖擻的開始準備迎接他們的第一批客人。
開業慶典的前一天,蘇落言和王詩詩集合了前廳部所有的員工聚一次餐,因為前廳部必須要倒班的質,這次是唯一的機會,以後想把大家都聚集在一起,完全是不可能的事。
大家經過這三個月的相也都很悉了。
前廳部的設置是一個經理,一個副經理,五位大堂副理,一位前臺主管,一位禮賓部主管,一位總機主管,一位商務中心主管,其餘員工共四十人。
蘇落言便是這五十餘人的帶領者。
因為人員眾多,所以大家的一致的意見去吃火鍋。
吃完飯以後,蘇落言和王詩詩便回到了宿舍。
兩人靠在一起,以後,前廳部的隊伍就要靠兩人帶領了。
蘇落言一點都不擔心,前世在風月閣作為第一殺手,手下幾百號人,而且個個都是高手,照樣把他們制得服服,不相信這五十個人還管不過來。
可王詩詩明顯十分擔憂,之前在榮城大酒店做前臺主管,手下不過管著十來人,可現在手下要管五十人,而且是從前臺主管直接晉升到副經理,中間掉了大堂副理這一重要職位額曆練,想必很多員工對不信服,而且五位大堂副理都是在酒店行業有著四五年的工作經驗,而自己連兩年時間都不到,只怕日後工作中有很多麻煩事。
說起王詩詩對自己的擔憂,更擔憂的是蘇落言,好歹還做到了主管的職位,而蘇落言呢,只做過總裁書,連前臺的門都沒進過,只怕以後,比還要更難。
此時蘇落言的臉上卻毫沒有擔憂的神,這三個月的培訓,每一天,都有在認真的聽,王詩詩培訓的時候,幾位大堂副理流培訓的時候,真的學到很多,再說了,有著一個很大的優勢,英語還不錯,這是星級酒店必備的素質,這麼說來,還是很謝當初顧池把送到英語培訓班。
擔憂是擔憂,可是還是得上。
第二天的開業慶典,酒店的房間也開始售賣,開業當天,所有員工都拿出自己最好的工作狀態。
酒店專門請了專業的表演團到開業慶典上表演。
開業慶典很功的結束了。
蘇落言和王詩詩都松了一口氣,接下來,就是實戰工作了。
前廳部的工作,是第一個開始面客的部門,從總機,接到客人的電話,到禮賓部幫客人拿行李,再到前臺,為客人辦理住,退房手續。
這其中每個環節都無比重要,其中最重要的環節就是前臺,所以蘇落言把大把時間都放在了前臺上面。
工作進行得很順利,並沒有什麼異常。
前臺的員工都是經曆過三個月的職培訓,所以在各個方面都是十分滿足崗位標準的。
當然也有個別員工在理一些事的時候會有失誤。
這天,前臺一個員工在為一位客人辦理住時,錯將另一個已經住的客人房卡給了新住的客人,客人到房間以後,發現房間居然放著別人的行李,於是跑到前臺大吵大鬧。
這是酒店行業最常見的錯誤doublecheck-in,也就是重住,將一個房間售賣出去兩次。
這種投訴,以南池大酒店的大堂副理的工作經驗來說,理起來完全沒有任何問題,可是不知道為什麼最後這個投訴居然到了王詩詩這。
王詩詩完全沒有理投訴的經驗,當然會手忙腳,並且因為理時間的延誤,客人產生了更大的投訴,已經上升到酒店不在乎可以的意見層面上了。
今日值班的大堂副理莉莉,在酒店行業已經有五年的工作經驗了,之前在b市的一家酒店做前廳部副經理,當然那家酒店沒有南池大酒店的等級高,所以選擇跳槽到了南池大酒店,可是面對比自己年輕許多的兩位上司,自然有許多不滿,就要看看們到底有多本事,居然能夠做的上級。
當看著王詩詩那張因為毫無經驗而驚慌失措的臉時,在心裡譏笑,就這種水平,居然能當上副經理。
王詩詩一直支支吾吾給不出解決方案,最終可人要求見經理。
最後王詩詩只好去請示蘇落言,進來的時候,蘇落言正在辦公室制定員工相應的管理條例。
看著王詩詩快要哭了的表,了解清楚況,安了王詩詩幾句,便走到前臺。
看了一眼在一旁悠然自得的莉莉,便瞬間明白怎麼回事。
看著那位大吵大鬧的客人,那位客人大概四十歲的樣子,是位子,站在前臺吵,導致其他客人辦住都要看幾眼。
蘇落言面平靜的表明自己的份,將名片遞給子:“您好,我是前廳部經理艾瑞斯。”
對方一聽經理來了,便開始滔滔不絕起來。並且滿臉都是怒氣。
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